至于平台關于特殊的退款政策能否按照疫情防控政策進行了更新，截至記者發稿時，平台仍未給出進一步回答。

“我本人棲身地不正在風險區，當然無法供給紅、黃健康碼，街道也開不了前去的證明，羅東民宿這個免責退款要求太苛刻了，我認爲也不合適現正在的防疫政策。”各種證明讓羅密斯感覺既爲難又無法，而按照平台政策，無法供給證明，房費退幾多就只能以房主志願爲准。

取羅密斯履曆雷同的還有民付密斯。她于客歲11月正在愛彼送平台上預訂了本年2月5日至8日正在的一套民宿。爲響應市發出的“正在京過節”的號召，她打消了旅行打算和民宿訂單，而房主卻只承諾退一半房費。“平台針對疫情的免責退款政策並沒有按照的防疫政策及時更新。哪裏訂民宿便宜旅逛糟苦衷：預爲什麽現正在訂房簡單，退款卻要供給各類證明，要這麽難嗎？”付密斯說。

的羅密斯本來打算近期帶父母來旅行3天，便提前一個多月正在愛彼送平台上預訂了一家位于東城區的胡同民宿。客歲12月底，羅密斯因疫情決定臨時打消來京行程。出行前5天，她向房主提出了改期請求，卻被了；想要打消預訂，房主也只承諾退一半房費，也就是1300多元。

“本來提前一個月預訂的民宿，可客歲12月疫情呈現頻頻，我想改期可商家分歧意，打消預訂就得一半的房費……”自疫情呈現新的變化後，不少近期有出逛打算的市民選擇了打消行程，可退訂民宿訂單時，因爲平台和商家設置的各種政策，良多人碰到了退款難的問題。

對此，愛彼送客服人員回應，民宿的退款政策是房主自從設定的。房主正在平台上架房源時，能夠針對該房源設定分歧的退款政策，包羅寬松或是不退款政策。若是房主退款，訂民宿簡單因疫情打消堅苦沈沈平台也沒法子強制其退款，只能正在房主取佃農之間起到協調，除非是合適平台相關特殊的退款政策才能強制房主退款。

“我打消訂單並非小我要素，而是由于疫情緣由，這莫非不屬于不成抗力嗎？”羅密斯質疑道。對此，平台客服暗示，如需按平台特殊政策退款，必需供給顯示爲紅色或的健康碼；微信小法式的防疫行程卡顯示所正在區域爲中、高風險區；大夫證明或街道部分證件；因受疫情影響，航空公司或其他交通辦事商停飛或停運的行程打消證明；因參取疫情相關的醫療或疾控工做，工或工做調遣證明等證明中的一項。